目录

1 Ccare 门户网站 2

1.1 首页 2

1.3 蕴客登录与注册 4

1.3.1 登录与注册首页 4

1.4 企业客户登录 8

2 .事件管理 9

2.1  等待评价 9

2.2  事件追踪 10

2.3  事件详情 12

资产管理 14

3.1 资产列表 14

3.2 资产详情 15

3.3 事件 16

3.4 开单 17

3.5 性能图表 18

服务请求 & 投诉 19

5 企业资料 20

5.1 信息维护 21

5.2 缴费信息 22

5.3 企业需求 22

6 个人工程师 22

7 服务供应商 23

7.1 供应商 24

7.2 供应商详情 24

7.3 评价详情 25

8 需求发布 26

 


1. Ccare 门户网站

1.  门户网站地址:向当地所在 ITSM 平台运维商索要。

2.  用户:在门户网站中注册,可以注册服务供应商、企业客户和个人工程师。

 

1.1 首页

主页主要由蕴客简介、注册与登录、使用指南构成。

 

 

 


1.2  蕴客简介

主要介绍了蕴客平台的一些功能及演示

 

 

 

 


1. 3 蕴客登录与 注册

1. 3 .1 登录与注册 首页

 

1. 3 .2 注册

1 )点击右方“注册 流程介绍 ”按钮进入注册页面

 

2 )点击需要注册的角色,这里我们点击“企业客户”选项卡,进入企业客户注册页面

 

公司名称:必填,填写注册公司的名称

工商注册号:必填,填写公司的注册号,以便核实确认

邮箱:必填,在注册审核期间,不能修改邮箱的地址,因此在注册时注意不要填写错误

密码 / 确认密码:必填,填写用户的密码

手机号码:必填,方便在审核期间及时通知审核结果,会通过邮件以及手机号码通知

地址:选填,填写公司地址

工商注册证照片:必须,需要管理员核实信息,否则无法审核

勾选上用户协议,点击保存即可。

3 )当用户注册后,管理员就可以对注册的信息进行审核,对企业客户审核的状态有三种:否决、补充材料、等待付款三种状态。具体操作过程请参考《 C-Care( 门户 ) 管理员操作手册》。 4 )当管理员审核后,会发邮件以及短信给企业客户,企业客户可以在用户查询界面进行查看。填写注册时的邮件以及密码即可。

 


l   用户被否决

用户被否决,输入注册邮件和密码后无法查看,并出现提示警告

 

l   用户需要补充材料

当管理员通知用户进行补充材料,在“注册查询” Tab 页面登陆查询。

 

 

其中审核状态为“补充材料”,邮箱不能修改,其他按照起始注册进行相关填写。修改完成后保存即可。之后管理员会继续审核。

l   用户需要付款

审核完成后,查询后审核状态为“等待付款”。

 

 

 

当门户管理员收到企业客户的款项之后,管理员会给该企业客户创建相应的 Code (唯一)。然后短信和邮件通知企业客户完成注册了。


1. 4 企业客户登录

1. 4 .1  用户登陆

(1)  进入登录页面

(2)  输入 企业客户 用户名,密码进行登陆操作。

 

(3)  登陆以后会自动跳转到 企业客户 首页,首页 事件管理、资产管理、服务请求 & 投诉、企业资料、个人工程师、服务供应商、需求发布 菜单

 

2 .事件管理

单击“事件管理”菜单,进入企业客户的事件管理界面。出现两个 Tab 页:等待评价和事件追踪。

 

2.1  等待评价

用途:查询中列出了所有关于该企业客户完成或关闭事件且尚未对事件进行满意度评价的事件,从而让企业客户对该事件的满意度进行评价。对于列表中的数据可以通过查询条件中的条件选择进行过滤。

2.1.1  查询条件

1 )事件类型

 

包括三种事件类型:服务请求、监控故障、投诉。

2 )指派 / 投诉对象

 

列出事件指派的对象或者投诉事件的投诉对象。

3 )资产

 

列出该企业客户下的所有资产。

4 )事件名称

 

根据事件名称进行模糊查询

2.2  事件追踪

用途:列出该企业用户的事件单,可以根据查询条件进行模糊查询。

 

2.2.1  查询条件

1 )事件类型

 

包括三种事件类型:服务请求、监控故障、投诉。

2 )指派 / 投诉对象

 

列出事件指派的对象或者投诉事件的投诉对象。

3 )资产

 

列出该企业客户下的所有资产。

4 )状态

 

列出了事件的状态:

全部  ---  即所有状态

新建  ---  服务供应商还未对事件进行处理的事件单

等待处理  ---  监控软件产生事件以后,事件的初始状态就为“等待处理”;企业客户自助开单的事件初始状态也为“等待处理”,表示其在等待服务供应商响应。

处理中  ---  服务供应商接受到事件单,分配工作后可以将事件的状态修改为“处理中”,表示其正在处理当中。

完成  ---  服务供应商处理完事件单以后可以将事件单状态修改为“完成”,表示事件处理完成,等待企业客户的反馈。

再检查  ---  当服务供应商处理完事件单将状态修改为“完成”以后,如果 ITSM 管理员发现当前监控指标并没有下降到阈值 1 以下或者企业客户反馈事件处理没有达标, ITSM 管理员将事件状态转为“拒绝”,打回给服务供应商重新处理。

关闭  ---  当服务供应商处理完事件单将状态修改为“完成”以后,如果 ITSM 管理员发现当前监控指标下降到阈值 1 以下或者企业客户反馈事件处理已经达标, ITSM 管理员将事件状态转为“关闭”,表示该事件已经彻底处理完成。

5 )事件名称

 

根据事件名称进行模糊查询。

2.3  事件详情

 

操作:

在等待评价或事件追踪 TAB 中的事件列表中,单击事件名称即可进入第三个 TAB ,事件详情页面中。

 

1 、资产信息

列出产生该事件所属资产的信息。

2 、基本信息

列出该事件的基本信息。

3 、事件处理历史信息

列出了事件状态修改的处理人,时间等信息或者企业客户的反馈信息。

4 、反馈信息

企业客户无法修改状态,但是他能随时反馈信息给服务供应商,服务供应商也能在“事件处理历史信息”中显示。 ( 点击“保存”进行提交 )

5 、附件

可以查看、下载已上传的附件。

可以上传事件单相关的图片、文档等。

6 、满意度

如果在等待评价 TAB  页点击查看事件详情,或者在事件追踪中点击完成或者关闭的事件单,在反馈信息上方还会出现满意度的评分系统,默认为“非常满意”。点击满意度星星处,给服务供应商评分。

 

资产管理

点击“资产管理”菜单,进入企业客户的资产管理界面。

 

3.1 资产列表

用途:列出该企业用户所具有的相应资产列表。资产所在的 TAB 根据下面资产分类的分布来放置,可以大概了解一下,方便查看。

3.1.1 资产分类

服务器:

Windows

Linux

AIX

网络设备

路由器

交换机

防火墙

数据库

ORACLE

MYSQL

SQLSERVER

SYSBASE

DB2

POSTGRESQL

外围设备

打印机

虚拟化平台

Vmware ESX

中间件

WEBLOGIC

增值设备

3.1.2  操作

每个资产有四个操作:资产详情、相关事件,开单,性能图表。点击三个菜单可以进入相应的界面查看相应的信息,具体情况请查看下面的内容。

3.2 资产详情

用途:列出资产的详细情况。

操作:在资产列表中点击资产名称,即可查看该资产的详细情况信息。

 

详情界面包含有:

1 、基本信息

显示了该资产的基本信息

2 、监控设置

显示了该资产的监控信息。

监控项:资产监控的内容。

端口:资产监控项所使用的端口。

阈值 1 :该监控项所设定的阈值 1 ,超过阈值 1 没超过阈值 2 产生级别 1 的报警事件。

阈值 2 :该监控项所设定的阈值 2 ,超过阈值 2 产生级别 2 的报警事件。

3.3 事件

用途:列出与该资产相关的所有事件列表

点击“事件”后,跳转到事件管理的事件追踪页面,显示出该资产相关的事件列表。

 

3.4 开单

用途:企业客户可以通过自助开单的形式来创建事件单,让服务供应商处理其出现的问题。

操作:单击二级菜单“资产管理 -> 开单”可以自由的选择资产来创建的事件单。而单击资产列表中特定行的“开单”菜单,则只能创建该资产的事件单。

 

名称:必须填写,最好能一眼就看出要让服务供应商干什么。

资产:该事件单所涉及的资产。

服务供应商:由相应资产配置查询出来的数据,不能修改。

描述:添加更详细的信息,让服务供应商能知道你要干些什么。

附件:可以添加该事件的相关的资料

保存:点击保存发送事件单。

3.5 性能图表

用途:查看资产监控项的监控性能图表。每一个监控项都对应一张性能图表。可以通过 TAB 选项查看当前、 24 小时、前天、昨天以及固定某一天的性能图表,也可以查看当月、前一个月、前两个月已经固定某个月份的性能图表。

    

 

 

服务请求 & 投诉

点击“服务请求 & 投诉”菜单,进入企业客户的服务请求 & 投诉界面。

用途:企业客户向服务供应商请求帮助或者对服务供应商进行投诉。

 

1 )名称:必填,填写相关的请求内容或投诉信息。

2 )事件类型:必填,服务请求或者投诉

3 )当事件类型为服务请求时,出现资产选项,可以选资产,也可以不选;当事件类型为投诉时,出现投诉对象,为必填,即投诉哪个服务供应商。

  

4 )描述:填写服务请求或者投诉的详情,越详细越好。

5 )附件:可以上传服务请求或者投诉的相关图表或文档。

5 企业资料

点击“企业资料”菜单,进入企业客户的企业资料界面。共三个 TAB 选项:信息维护、缴费信息、企业需求。

 

5.1 信息维护

用途:存放着企业客户的相关信息。可以对企业客户信息进行修改。

 

“企业客户代码”无法修改,“企业客户名称”、“事件提醒邮件”、“时间提醒移动电话”尤为重要。后两个是产生事件单时通过邮件和短信形式提醒企业客户的联系方式,如果没有会造成无法及时通知企业客户的问题。其他选项可以选填。

5.2 缴费信息

用途:查看企业客户的缴费情况(该功能尚未确定是否需要)

 

5.3 企业需求

用途:企业客户可以发布自己的需求,让服务供应商接单。

 

需求描述(必填):详细描述企业需求信息。

是否发布:如果选择发布,则企业客户的基本信息(手机号码、邮箱、地址等)能被企业客户所在区域的所有服务供应商查看;如果不发布,则只能由企业客户设备的服务供应商查看。

6 个人工程师

点击“个人工程师”菜单,进入个人工程师列表界面。

用途:可以查看服务于该企业客户下的个人工程师。

 

操作:点击个人工程师名称,即可看到个人工程师的详细信息。

 

 

7 服务供应商

点击“服务供应商”菜单,进入企业客户服务供应商列表界面。

用途:查看企业客户的所有服务供应商。

 

7.1 供应商

查询条件:

1 )可以按服务供应商的技术分类进行查询

2 )可以按条件模糊查询:包括服务供应商名称、代码、联系电话、手机、地址等基本信息进行模糊查询。

7.2 供应商详情

操作:点击列表中服务供应商名称,即可跳转到“供应商详情” Tab 页面,在此页面可以查看供应商的基本信息。

 

第一个选项为供应商的 logo 、订单月处理量以及总评分。

第二个选项为供应商的基本信息,包括代码、名称、联系电话、邮箱等。

7.3 评价详情

 

第一项显示服务供应商满意度的一些基本信息。

第二项显示评分后的评价信息。包括评价内容、评价人以及评价信息。


8 需求发布

点击“需求发布”菜单,进入企业客户需求发布界面。

 

需求描述(必填):详细描述企业需求信息。

是否发布:如果选择发布,则企业客户的基本信息(手机号码、邮箱、地址等)能被企业客户所在区域的所有服务供应商查看;如果不发布,则只能由企业客户设备的服务供应商查看。